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訂購與帳戶問題
如何下單？需要註冊會員嗎？
不需要註冊會員。您可以先將商品加入購物車，點擊「結帳」後，再填寫好個人收貨資料，然後付款即可。
下單後可以修改訂單內容（數量/款式）嗎？
訂單成立後無法自行修改，請於下單後1小時內聯繫客服取消原訂單，再重新下單。若訂單狀態已轉為「處理中」或「已出貨」，則無法取消或變更。
如何查詢訂單狀態？
請以WhatsApp或電郵途徑聯繫客戶服務。
顯示「缺貨」的商品需要等多久？
如商品顯示「缺貨」，客戶則不能下單。如有需要，可聯繫客服先作記錄。當商品再次上架時，客服會率先以WhatsApp或電郵通知客戶。
付款與發票
支援哪些付款方式？
我們接受信用卡(Visa/MasterCard/Amex/UnionPay)、支付寶(Alipay)、微信支付(WeChat Pay)、轉數快(FPS)、八達通及PayMe等。
信用卡付款安全嗎？
所有信用卡交易經由PCI DSS合規之付款閘門處理，本網站不會儲存任何完整信用卡號碼，請放心使用。
電子發票如何取得？
訂單完成後我們會將電子發票發送至WhatsApp。
使用銀行轉帳後要如何通知？
請於轉帳後將付款證明(截圖或收據)透過電郵或WhatsApp發送自客戶服務員，並備註訂單編號。客服確認後將安排出貨。
運送與物流
運費如何計算？免運門檻？
單筆訂單滿 HKD 499 可享免費標準送貨 (住宅/工商地址)；未滿499 運費 HKD 40。順豐站/智能櫃自取運費統一 HKD 30 (不參與免運)。偏遠地區(如東涌、馬灣)或大型家電可能產生附加費。
下單後多久會出貨？
現貨商品一般於付款成功後 24小時內出貨，並透過WhatsApp及電郵發送運送追蹤編號。
可以寄送到海外嗎？
目前主要服務香港地區，暫未開放海外直送。如有海外需求請聯絡客服，我們可個別評估運送方式及運費。
收貨時包裹破損怎麼辦？
請您當場拍照或錄影，並於24小時內連繫客服，我們將協助向物流索賠並為您補發或退款。
退換貨及售後
7天鑑賞期如何計算？
自簽收商品次日起算7日內(含例假日)。請保持商品全新未使用、包裝完整，並聯繫客服申請退換貨。個人衛生用品、已拆封軟體、食品等除外。
如何申請退貨／換貨？
請透過電郵 stoutltd1114@gmail.com 提交訂單編號、商品照片及原因。審核通過後，我們會提供退貨地址或安排收件。退款將依原付款方式返還。
退貨運費由誰負擔？
若因商品瑕疵/錯誤，本公司負擔運費；若為個人因素(不喜歡、尺寸不合)，買家需自行負擔來回運費及可能產生之整新費。
什麼情況不接受退貨？
超過7天期限、商品已拆封使用、未保持完整包裝、特價出清品/贈品、個人衛生用品拆封後恕不退換。